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邛崍市網格服務管理創新提出“梭子式五要”工作法
www.aw7m.net 】 【 2019-06-04 10:07:03 】 【 來源:四川法治報 】

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任恬妮、肖鳳與群眾拉家常


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任恬妮、肖鳳的工作筆記


  本報記者 曾昌文 見習記者 宋雨霜 文/圖


  5月20日,“學習強國”APP平臺推出的一篇文章《任恬妮、肖鳳:網格化服務管理,我們是認真的》,介紹了兩名基層網格員在平凡崗位上敬業奉獻的事跡。文中提到17本圖文并茂、字跡清晰的工作筆記這個細節格外引人注意。


  小小的筆記本,記載著她們從事網格服務管理工作的點點滴滴。時間久了,任恬妮、肖鳳從中總結出“梭子式五要”工作法。該工作法是邛崍市網格化服務管理工作的創新舉措,也是網格化服務管理與居民自治細胞工程深度融合的實踐成果。


  什么是“梭子式五要”工作法?17本小山似的工作筆記背后又隱藏著怎樣的故事?記者帶著疑問來到邛崍市桑園鎮馬鞍社區,找到了這兩名網格員。


  17本工作筆記


  任恬妮是一名90后,出生地就在馬鞍社區。她說,網格員這份工作可以讓她在人際交往、抗壓抗挫折等方面得到鍛煉,“回到熟悉的地方工作也有成就感”。


  80后的肖鳳原本是一名家庭主婦,之所以選擇網格員的工作,除了可以親近社會,保持活力,作為母親,她覺得這對自己和孩子的成長都很有幫助。


  記者跟隨兩人一邊走訪社區,一邊交流心得。“我們的工作主要是采集基礎信息、發現收集報告問題隱患、排查勸解一般矛盾糾紛、宣傳發動群眾等。可能是做的事情比較雜、范圍比較寬,居民都喊我們‘管得寬’。”任恬妮、肖鳳笑瞇瞇地說。一路上,兩人相互提醒工作事宜,一個和居民交流,另一個就負責拍照。其他網格員都是各管各的網格,她們倆卻不分你我,一起管兩個網格,“我們是80后+90后的‘協作式網格員組合’,不僅保證安全,也可以相互協作,提高工作質效。”


  按照要求,網格員統一配備移動終端機、工作證、工作手冊、工作日記本、聯系卡、工作包、工作服,簡稱“七件套”。去年7月領到工作筆記本后,無論是問題隱患、政策宣傳還是摸排涉黑惡線索,肖鳳和任恬妮都事無巨細地記錄了下來。小小的筆記本,記載著社區巡查的點點滴滴。


  記者打開筆記本一看,工工整整的字跡,清晰有序的圖文搭配,無不透露出工作的仔細。“這些工作筆記記錄了我們每天的重要工作,起到提示作用,讓我們能及時總結好的經驗、分析存在的不足之處,同時也是成長的記錄。不時地翻看以往的筆記,就會想原來自己在不知不覺間處理了許多事情,進步了不少。”任恬妮告訴記者。


  17本工作筆記摞在一起,像小山一樣厚重敦實,是任恬妮、肖鳳踏踏實實工作的最好見證,也是邛崍市開展網格化服務管理工作的一個縮影。從最初的工作要求變為自覺自愿的堅守,網格員平凡的工作將平安建設烙成鐵案,惠及千家萬戶,讓網格化工作這一基層社會治理創新之舉真正走入群眾心中。


  “五要”工作法


  “每天上午、下午都要對網格進行巡查,做好相應記錄,時間久了,我們從工作中總結出‘梭子式五要’工作法。”任恬妮、肖鳳介紹,“梭子式五要”工作法,即家底要清、腿腳要勤、心思要細、方法要巧、責任要實。


  家底要清是指網格員采集信息要細致全面,對網格內的情況要心中有數。具體來說,網格員要協助采集“一標三實”和特殊人群信息、協助采集經濟組織、社會組織信息和公共安全重點場所信息等,并對網格內的人、事、地、物、組織等的數量和具體情況了如指掌。


  腿腳要勤是網格員工作的重要基礎。“我們每天分上下午對兩個網格進行巡查,近的走路,遠的就騎自行車。”任恬妮告訴記者,每天早上到了網格化服務管理中心,她們先是對當日的工作進行統籌安排,隨后,兩人一起走街串巷,與群眾交流溝通,在巡查中發現問題隱患。


  心思要細是工作順利開展的保障,也是切實為群眾服務的要求。在工作中,難免遇到群眾不理解,甚至排斥的情況,肖鳳、任恬妮為此也吃了不少閉門羹,但兩人越挫越勇,用自己的細心觀察與真誠負責打動了當事人。


  2018年,社區一名特殊人群服務管理對象李某沒有按時到社區登記報到,肖鳳、任恬妮多次找上門都見不到當事人,其家人也冷眼相對,拒絕配合工作,聲稱李某懷孕了身體不便,無法見客。孩子出生后,兩人又一次前往卻再遭拒絕。多次上門無果后,肖鳳、任恬妮找來民警、鎮干部一同前往。原來,李某和家人覺得周圍人帶著異樣眼光看他們,負面情緒很重,給孩子辦理出生證明時,因材料不全未能辦理,他們也認為是工作人員故意刁難……了解到這些情況后,肖鳳、任恬妮幫助李某聯系相關單位,補齊了材料,很快辦理了手續。事后,李某及家人向她們表示感謝,并且積極主動配合工作。


  方法要巧這一工作法是肖鳳、任恬妮在具體工作中逐步探索出來的。她們認為,微笑是人際交往的最好名片。在記者跟隨她們走訪社區的過程中,兩人總是笑瞇瞇地與居民打招呼,聊家常。“小任、小肖這兩個女娃娃不錯,態度好,笑瞇瞇的,逗人喜歡。”獨居的張女士這樣告訴記者。


  如果說微笑是交流的名片,那么俯下身子就是拉近群眾距離的法寶。在與獨居老人何爺爺交流時,她們半蹲著身子側向老人,顯得溫和可親。在走訪女兒患有精神疾病的羅大爺時,她們坐在門口的小板凳上,與羅大爺說說家長里短。


  責任要實是“梭子式五要”工作法的落腳點,也是重要的工作導向。對自己所在的社區群眾負責,對自己的工作負責,兩人在平凡瑣碎的工作中踐行著責任的含義。


  工作踏實、富有成效,也讓兩人收獲不少榮譽。2018年9月,桑園鎮馬鞍社區“一標三實”工作代表邛崍市迎接成都市的檢查,獲得了遠郊區(市)縣的第一名;2018年12月,任恬妮在邛崍市舉辦的“我最喜愛的十佳網格員”演講比賽中獲得二等獎;2019年3月,任恬妮、肖鳳獲得了邛崍市精神文明辦頒發的“邛崍市最美志愿者”稱號。


  一張平安網


  邛崍市委政法委相關負責人告訴記者,2018年1月以來,按照成都市網格力量整合的統一要求,邛崍市整合綜治、公安、人社、環保、文旅、水務、房管、消防、市場和質量監管、安監網格力量,推動網格、職責、隊伍、信息平臺、數據資源、工作流程“六大融合”,同時建立健全專職網格員職責清單制度、服務管理事項準入制度、購買網格員服務制度、專職網格員考核制度、參與群防群治工作激勵機制等,形成了全域覆蓋、全網整合、規范高效、常態運行的網格化服務管理體系,不斷推進網格化服務管理與居民自治細胞工程深度融合,有力破解基層社會治理“兩張皮”難題,實現了政府治理和社會調節、居民自治良性互動,有力提升了城市治理社會化、法治化、智能化、專業化水平,為國際化營商環境建設年,助力成都建設全面體現新發展理念城市總體目標貢獻了政法力量。


  任恬妮、肖鳳作為邛崍市網格員的優秀代表,她們自創的“協作式網格員組合”與扎實的工作筆記都得到了認可。“‘梭子式五要’工作法是我市網格化服務管理工作的創新舉措,也是網格化服務管理與居民自治細胞工程深度融合的實踐成果,下一步我們準備將這個工作法在全市進行推廣,不斷提高網格化服務管理質效。”邛崍市委政法委相關負責人表示。


  目前,邛崍市共有482名專職網格員,他們奔走穿行在每個劃定的網格內,在這方小天地中充當著人民群眾的傳聲筒、社情民意的“聽診器”、黨群關系的“連心橋”。這些網格員像一個個梭子,穿梭在社區的每個角落,織出一張平安和諧的社會之網。


編輯:陳芯穎
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